Business Checkup
Immer wenn es Frühjahr wird kommt auch die Zeit, einen kleinen Business Checkup zu machen, welche Aktivitäten im Rest vom Jahr noch unternommen werden müssen. Egal ob das Geschäft groß oder klein ist, man kann die Effektivität von Veränderungen nicht ohne die Auswirkungen auf Umsatz und Ergebnis des Betriebes beurteilen. es ist sinnvoll, eine derartige Analyse zweimal im Jahr durchzuführen. Einmal im Frühjahr, etwa im Februar bis März, und zum anderen im Herbst (September). Dies bietet den Vorteil, dass man wieder durch den Jahresabschluss gestört wird, noch darunter leidet, dass sich die Dinge nicht umsetzen lassen können, weil viele Menschen in Urlaub sind.
Hier sind einige wichtige Fragen um diese Analyse durchzuführen:
Umsatzanalyse
Wie haben sich die aktuellen Umsätze im Vergleich zu den letzten Jahren entwickelt? Eine Firma kann nicht zufrieden sein wenn sie konstant geblieben sind und kein Wachstum erzielt wurde. Zusammenhängt mit der Inflation bedeutet nämlich eine gleich bleibender Umsatzgröße ein Warnzeichen für Probleme in der Zukunft.
Wiederholungskäufer
Welcher Prozentsatz des Geschäftes stammen von Wiederholungskunden? Dies ist wichtig, weil wenn der Satz zu niedrig ist, muss er verbessert werden. Die geschätzten Kosten einen neuen Kunden zu doch bekommen im Vergleich um einen vorhandenen Kunden zu halten sind wesentlich höher, in der Regel um den Faktor 5-10. Kunden zu behalten ist wesentlich kostengünstiger als konstant neue zu suchen.
Neue Produkte
Wie lange ist es her, seitdem ein neues Produkt oder ein neuer Service angeboten wurde? Alte Kunden möchten Veränderungen sehen und Fortschritte. Wenn Sie keine Ideen haben fragen Sie einfach Ihre Kunden. Oder erweitern se ihr Geschäft. Als friseur könnten Sie Menschen mit Haarausfall eine Haartransplantation vermitteln …
Aufwendungen für Marketing und Werbung
Wie sehen Ihre Aufwendungen für Marketing und Anzeigenwerbung aus? Hat sich das Investment der Vergangenheit gelohnt? War es Verschwendung oder eine gute Investition? Marketing ist wirklich ein Investment in ihrer Person, ihre Ideen und ihrer Firma. Die alte Weisheit, dass man Geld ausgeben muss um welches zu verdienen ist wahr, aber die Ausgabe muss vernünftig erfolgen. Geld ausgeben für Werbung, die Ergebnisse bringt und Aufträge, ist sinnvoll. Wenn dies nicht der Fall ist, müssen die Medien gewechselt werden. Viel Potential für Effizienzsteigerung liegt im Bereich Messemarketing.
Pressearbeit
Haben Sie schon das Instrument PR eingesetzt? Ganz sicher hat es bereits eine ihrer Wettbewerber getan. Fast jeder Erwähnung einer Firma oder eines Geschäftes in einer Zeitung oder einer Zeitschrift ist die direkte Folge von Öffentlichkeitsarbeit. Zitiert werden oder gar in einem Artikel beschrieben werden bringt Umsatz und Vertrauen. Eine gute PR Beratung kann diese Aufgabe übernehmen, und so für einen Zustrom neuer Kunden sorgen.
Branchenbücher
Sind Sie in den Branchenbüchern gespeichert? Dies betrifft heutzutage sowohl die Papierausgaben wie auch die zahlreichen elektronischen Auskunfts-Datenbanken. Leider gibt es hier sehr viele Betrüger, die lediglich Geld verlangen, die aber entweder gar keine Leistung erbringen, oder nur eine solche die keine Ergebnisse bringt. Es ist immer hilfreich, in so einem Fall mit anderen Kunden des Unternehmens zu sprechen. Ein oder zwei Anrufer genügen meistens um herauszufinden, ob sich die Kosten lohnen.
Stammkunden
Behandeln sie regelmäßige Kunden besser als neue? Sollten sie. Wenn die alten Kunden sich nicht besonders behandelt fühlen wenn sie wieder bestellen, warum sollten sie sonst bei ihm bleiben? Es ist ganz einfach. Gewähren sie eine besondere Einladung zu einem besonderen Verkauf. Schaffen sie eine Mailingliste der regelmäßigen Kunden an. Schicken Sie ihnen Postkarten oder Garten zu besonderen Gelegenheiten oder Einführung in Kontakt zu bleiben. Bleiben Sie in Kontakt, versuchen sie sie auch persönlich zu kontaktieren beispielsweise der Telefon.
Persönlicher Kundenkontakt
Wie oft sprechen Sie mit Ihren Kunden? Genauso wie sie es mögen, wenn der Arzt sich Zeit für sie nimmt, wird auch der Kunde ihr Interesse in seiner Person honorieren. Dies kann per Telephon, bei größeren Geschäften auch persönlich bei einem Mittagessen oder einem Kaffeetrinken erfolgen. Meistens reicht es, wenn dies ein oder zweimal im Jahr geschieht. Der persönliche Kontakt wird auf jeden Fall erinnert werden. Achten Sie aber unbedingt auf die Körpersprache und ein gepflegtes Aussehen.
Wettbewerber
Wie erfolgreich ist die Geschäfte Vergleich zum Wettbewerb? Jede Firma egal wie klein oder groß hat Mitbewerber-auch der kleinen Unternehmer der von zuhause aus arbeitet. Wächst ihr Geschäft ? Oder verliert das? Ist das Angebot, die Preisstrukture oder der Servcie der Wettbewerber besser als der eigene? Wenn ja haben sie eine gute Begründung warum sie trotzdem der bessere Lieferant sind? Es ist immer gut die Vorteile ihres Unternehmens klar und deutlich zu formulieren.
Zufriedenheit der Angestellten
Sind ihre Angestellten glücklich? Fragen Sie nicht direkt den sie werden immer Jahr sagen. Aber verfolgen sie einfach ihre Angestellten im Arbeitstag. Hören schauen und lernen. Dies sind die einfachen Möglichkeiten um zu sehen ob ihre Angestellten zufrieden sind. Wenn ihre Angestellten später kommen, sehr pünktlich gehen, schlecht gekleidet sind viel Zeit am Telefon für Privatgespräche verbringen, so sind dies ernste Anzeichen für Unzufriedenheit mit dem Arbeitsplatz. Auch ein freundliches Gesicht, ein Lächeln, ein Witz sind wichtige Anzeichen dafür dass es dem Menschen gut geht.